一、采购项目名称： 河南省总工会12351职工维权服务热线运营服务项目监理

二、项目预算金额： 6.33万元

最高限价： 6.33万元

三、采购需求：

1、 项目概况： 项目建设场地位于工会大厦12层，建设内容包括调度展示、座席、办公、保障4个功能区。热线设置法律咨询、工会业务、投诉建议、其他服务四个热键，接通后分别进入对应的律师和客服座席；所有来电设置满意度评价以及座席监控、语音质检等功能，以评价、监督座席服务质量。配套台账系统、知识库系统，以支持座席进行高质量解答。配套调度展示系统，以实现现场数据查询，支持各项业务数据的统计分析和输出展示。

2、 磋商内容： （一）12351河南工会服务职工热线系统搭建；（二）运营及坐席服务；（三）调度展示系统运营服务；（四）其他配套服务；（五）环境配套服务，为以上五项建设内容提供竣工验收和运营服务监理。

3、 监理服务期限：1年（与施工方运营服务时间一致）；

4、 质量要求：合格，符合国家有关行业标准和相关法律法规规定；

5、 标段划分：本项目不划分标段

四、投标人资格要求

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2、投标人具有独立企业法人资格，营业执照经营范围包含信息化工程监理或信息系统工程监理等相关内容；

3、提供2022年度经会计事务所或审计机构审计的财务报告（如投标单位为新成立企业，提供自注册年度后的财务报表）；

4、投标人须提供中国执行信息公开网网站的失信被执行人、信用中国网站的重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单查询结果页面截图，不得有不良记录（执行财库【2016】125号文）；

5、本标段不接受联合体投标；

五、招标文件的获取

1、时间：请于2024年1月16日至2024年1月18日，上午8时至12时,下午15时至18时（北京时间，节假日除外）。

2、地址： 河南省总工会2210办公室

六、响应文件提交的截止时间及地点

1、递交响应文件截止时间：2024年1月19日上午9时30分

2、递交响应文件地点： 河南省总工会大厦1915会议室

3、逾期送达的或者未送达指定地点的响应文件，采购人不予受理。

4、供应商向招标人递交响应文件后，不允许修改和撤回响应文件

七、招标联系方式

招标人： 河南省总工会

地 址： 郑州市金水区16号

联 系 人： 周老师

联系电话： 0371-65904259

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